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Les malades et leurs proches peuvent prendre contact avec les écoutants de Maladies Rares Info Services. Une équipe à compétence médicale, les écoute, les informe et les oriente. 

Maladies Rares Info Services est également une précieuse source de renseignements pour  les professionnels de la santé (médecins libéraux, médecins scolaires, paramédicaux, ou professionnels issus d’institutions spécialisées IME, IMP …), soucieux de soutenir et d'aider efficacement leurs patients avec des informations actualisées.

Au fil des années, le nombre de demandes a augmenté et aujourd’hui l’équipe traite 7090 demandes par an. Elle apporte une réponse personnalisée, adaptée et rigoureuse quelque soit le public concerné.